Что такое SLA в IT?


Что такое SLA в IT?

Service Level Agreement или SLA (соглашение об уровне сервиса) — три слова, определяющие подходы компании к организации ИТ-процессов. В SLA описываются условия предоставления услуг (сервисов), устанавливается перечень таких услуг, а также правила, по которым заказчик будет пользоваться этими сервисами. ...

Как считается SLA?

Ключевой пункт SLA — фактическая доступность, которая устанавливает процент доступности сервиса за расчетный период. Считается по формуле: (СВР за период – время простоя за период) / СВР) × 100%. Для примера, доступность 99,95% подразумевает, что общее время простоя не должно превышать 22 минуты в месяц.

Что такое SLA и OLA?

е SLA внешний документ, приложение к контракту, а OLA внутренний документ, это соглашение между подразделениями организации, расписывающее что кто должен делать в процессе предоставления услуг сервиса Заказчику.

Для чего нужен SLA?

В соответствии с рекомендациями ITIL Information Technology Infrastructure Library, SLA – это основной документ, регламентирующий взаимоотношения ИТ и клиентов. Цель документа – дать качественное и количественное описание сервисов, как с точки зрения провайдера, так и с точки зрения пользователя.

Что входит в SLA?

Service Level Agreement, SLA) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной ...

Как работает SLA?

Стереолитография (SLA) - это процесс аддитивного производства, результат в котором достигается по средствам полимеризации смолы. В SLA печати, объект создается путем селективного отверждения полимерной смолы, слой за слоем, с использованием ультрафиолетового (УФ) лазерного луча.

Что такое SLA принтер?

Лазерная стереолитография (SLA) — технология 3D-печати, основанная на послойном отверждении жидкого материала под действием луча лазера. Используется в промышленных 3D-принтерах компаний 3D Systems и Uniontech.

Стоит почитать

Похожие вопросы