Сколько по времени должны рассматривать претензию?


Сколько по времени должны рассматривать претензию?

Если говорить о том, сколько рассматривается претензия по закону о защите прав потребителей, то срок рассмотрения претензии составляет 30 дней с момента получения его противоположной стороной. Но, как показывает практика, претензия не рассматривается 30 дней, это происходит раньше,- в среднем 10 суток.

Сколько дней рассматривается досудебная претензия?

Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию

Сколько рассматривается заявление о возврате денежных средств?

10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП). 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам).

Какой срок ответа на претензию по закону?

Срок ответа: общее правило — товар меняют в течение семи дней с момента заявления покупателя. Если нужна экспертиза качества — до 20 дней.

Что пишут в ответ на претензию?

Содержание ответа на претензию, по общему правилу, должно включать в себя:

  • реквизиты получателя ответа (наименование, адрес, ИНН);
  • реквизиты отправителя (при отсутствии их в форме документа);
  • дату получения и номер претензии;

Как ответить на необоснованную претензию?

Необоснованные претензии не имеют в основаниях точных фактов и документальных подтверждений. При направлении подобного обращения, запросто можно получить такой ответ: "вашу претензию считаем необоснованной". Информация актуальна на момент размещения.

Как правильно отвечать на претензию клиента?

Ответ на необоснованную претензию

  1. Обратитесь к клиенту по имени. Уважаемая Елена!
  2. Сформулируйте суть проблемы объективно. ...
  3. Аргументируйте свою позицию. ...
  4. Покажите желание продолжать сотрудничать. ...
  5. Предложите вариант выхода из конфликтной ситуации. ...
  6. Сообщите, что должен сделать адресат, чтобы воспользоваться компромиссом.

Как правильно ответить на рекламацию?

Как отвечать на обоснованную претензию

  1. обращаясь к потребителю в письме, необходимо относиться уважительно и принести свои извинения;
  2. кратко писать свое виденье решения проблемы;
  3. согласиться, что брак имеется (если вина предпринимателя) и что он не был замечен ранее;
  4. дать понять потребителю, что это единичный случай;

Как правильно написать ответ на претензию по задолженности?

Существуют общие правила, как ответить на претензию об оплате задолженности в деловой переписке корректно:

  1. Указать сведения о получателе и отправителе: название и ИНН организации, Ф. ...
  2. Поставить номер исходящего письма и дату составления.
  3. Указать номер и дату требования о взыскании долга и реквизиты договора-основания.

Что делать если продавец не реагирует на претензию?

По общему правилу срок удовлетворения требований претензии у продавца – десять дней с момента ее получения. Если продавец в течение этого срока письменно не ответил вам на претензию или ответил отказом, а вы считаете, что он не прав, обращайтесь в суд.

Как правильно составить претензию?

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

  1. кому Вы направляете претензию, ...
  2. от кого претензия, ...
  3. далее - в отдельной строке - нужно написать ...
  4. далее - в тексте претензии изложить существо дела: ...
  5. далее - четко сформулируйте свои требования

Как правильно написать отказ на претензию?

Как правильно написать отказ от претензионного письма?

  1. Укажите Ф. И. О и адрес лица, которому адресован отказ от приема претензии;
  2. Напишите кем составлен документ. Ф. И. ...
  3. Подробно укажите причину отказа в приеме претензии. Всю информацию излагайте аргументировано и обоснованно;

Как написать расписку об отказе от претензий?

Как составляется расписка об отказе от материальных, имущественных или других претензий – важные правила

  1. Оформите документ на листе формата А4.
  2. Обязательно напишите название документа по середине строки – «Расписка». ...
  3. Укажите, кому дается расписка. ...
  4. Впишите информацию о том, кто является составителем-заявителем расписки.

Можно ли написать претензию от руки?

Распечатайте свою претензию или напишите ее от руки. ... Отправлять нужно один подписанный экземпляр претензии с приложениями. В этом случае у вас должно остаться подтверждение отправки, поэтому отправляйте либо заказным письмом с уведомлением о вручении, либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением.

Как правильно написать претензию на возврат денег?

Как писать претензию на возврат денег

  1. Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
  2. Данные о заявителе. ...
  3. Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец).

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:

  1. Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. ...
  2. Наименование приобретенного товара;
  3. Когда и где некачественный товар приобретен;
  4. Дата составления документа и подпись покупателя.

Как правильно подать претензию в магазин?

Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

Как написать официальное письмо с претензией?

претензия должна иметь «шапку», в которой необходимо указать данные потребителя и продавца; далее необходимо описать суть претензии; указать дату составления претензии; поставить подпись....Куда подаётся претензия

  1. Лично вручить претензию. ...
  2. Отправить претензию по почте. ...
  3. Отправить претензию по электронной почте.

Как правильно написать претензию в магазин мебели?

Справа вверху надо вписать имя кому пишется претензия: это может быть продавец, ИП или организация. Ниже нужно указать все свои контактные данные: ФИО, адрес, телефон. Посередине пишется слово «Претензия» или «Заявление». Потом надо описать всю сложившуюся ситуацию с подробностями.

Как правильно составить рекламацию?

Правила составления

  1. данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  2. сведения о том, кто подает претензию,
  3. суть претензии,
  4. дату составления,
  5. ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

Куда отправить претензию индивидуальному предпринимателю?

Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу исполнителю , а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии. Экземпляр с отметкой о получении должен остаться у потребителя.

Как вернуть деньги за бракованный диван?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат дивана обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего....При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. копию гарантийного талона;
  3. накладную;

Как вернуть диван надлежащего качества в магазин?

Потребитель вправе обменять такой товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Можно ли сдать диван в течении 14 дней?

Срок возврата дивана Возврат дивана надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Можно ли вернуть деньги за мебель?

25 ФЗ «О защите прав потребителей», Вы можете обменять мебель соответствующую стандартам качества на подобный товар, если Вас не устраивают форма, размеры, цвет или комплектность. В течение 14 дней возможен также возврат мебели в магазин, если у продавца в день Вашего обращения не будет вариантов для замены.

Можно ли возвращать мебель по закону?

По закону «О защите прав потребителей» единичные предметы мебели можно вернуть в магазин в течение 14 дней, если они не подошли по размеру, оттенку, форме или комплектации. Главное, чтобы продукция сохранила исходный товарный вид и потребительские свойства.

Можно ли сдать кресло обратно в магазин?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат офисного, компьютерного или домашнего кресла обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Можно ли вернуть тумбу в магазин?

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате тумбочки надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Можно ли вернуть кровать после сборки?

Собранная мебель возврату не подлежит. Мебель после сборки возврату не подлежит Третий раздел Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке.

Можно ли предъявить претензии после самостоятельной сборки мебели?

Любые претензии при самостоятельной сборке мебели (пересорт деталей, недовложение фурнитуры и т. д.) Покупатель вправе предъявить в срок не более 14 (четырнадцати) дней с момента получения комплекта. ... После устранения недостатков Товара Покупатель подписывает Рекламационный Акт.

Стоит почитать

Похожие вопросы