Какие существуют виды слушания?


Какие существуют виды слушания?

Американский исследователь общения Келли выделяет четыре вида слушания:

  • направленное критическое слушание;
  • эмпатическое слушание;
  • нерефлексивное слушание;
  • активное рефлексивное слушание.

Какие черты характеризуют активное слушание?

Активное слушание дает возможность:

  • вам – собрать максимум информации, понять проблему;
  • собеседнику – высказаться и снять негативные эмоции;
  • совместно – прийти к общему пониманию проблемы, ситуации и контекста разговора.

Какую цель преследует активное слушание?

Цель активного слушания – не осудить и не одобрить, не поддержать и не оспорить. Цель – понять. В принципе, можно прояснять, уточнять и эмоциональное состояние, эмоциональные реакции собеседника и давать понять, что вы их замечаете.

Что такое активное слушание?

Слушать активно — значит учиться понимать, какую именно мысль хочет донести до вас собеседник. Освоив этот навык, вам будет куда проще не только решать, но и избегать конфликтов. Ведь вы начнете угадывать за бытовыми спорами истинную причину обиды или недовольства близких.

Что такое активное и пассивное слушание?

Б процессе общения различают активное и пассивное слушание. При активном слушании воспринимающий собеседника дает ему необходимую обратную связь в виде междометий типа «ага», «угу» или «понятно», «представляю, что вы испытали». ... Пассивное слушание необходимо, когда человеку надо выговориться и «выпустить пар».

Что такое активное слушание в продажах?

Активное или рефлексивное слушание означает постоянное внимание и к информации, и к эмоциям говорящего. При этом слушающий человек не отвлекается, внимательно слушает и поддерживает разговор и в отношении информации (задавая уточняющие вопросы), и в отношении чувств говорящего (сопереживая ему).

Чем различаются рефлексивный и Нерефлексивный виды слушания?

Различают слушание рефлексивное и нерефлексивное. Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. ... Рефлексивное слушание характеризуется активной обратной связью с говорящим. Оно позволяет более точно понять собеседника.

Что такое слушание?

Слушание – это рецептивный вид речевой деятельности, при помощи которого реализуется процесс приема и последующей переработки речевого сообщения на основе функционирования слухового анализатора.

Что означает термин рефлексивное слушание?

Рефлексивное слушание – это объективная обратная связь с говорящим, используемая в качестве контроля точности восприятия услышанного (используется в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем).

Что такое слушание в психологии?

Слушание — это процесс направленного восприятия человеком слуховых и зрительных стимулов и приписывания им значения.

Каковы трудности эффективного слушания?

Трудности эффективного слушания: отключение внимания, высокая скорость умственной деятельности, антипатия к чужим мыслям, избирательность внимания, потребность реплики. Существуют внутренние и внешние помехи слушанию. К внутренним помехам слушания относится привычка «размышлять о чем-то еще».

Какой тип слушания наиболее актуален в деловых переговорах?

Активное рефлексивное слушание – осмысленное высказывание, проверка и уточнение понимания, выяснение степени его адекватности сказанному. Данный вид слушания наиболее эффективен при деловом общении.

В чем особенность Нерефлексивного слушания?

ЧТО ТАКОЕ НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ! Нерефлексивное слушание является по существу простейшим приемом и состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Такое восприятие можно назвать пассивным условно. Это — активный процесс, требующий физического и психологического внимания.

Каковы виды и техника слушания?

Можно выделить следующие виды слушания: рефлексивное (активное), нерефлексивное (пассивное), эмпатическое. Нерефлексивное (пассивное) слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Какие существуют правила эмпатического слушания?

Правила эмпатического слушания — В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято вами. — Необходимо держать паузу.

Какие ошибки допускают те кто слушает?

Какие же основные ошибки допускаются при попытке слушать:

  • Отвлечение на происходящее вокруг
  • Попытка слушать и что-то делать одновременно
  • Отвлечение на свои мысли
  • Потеря внимания
  • Привнесение личного: попытка подумать о контраргументе отвлекает от сути речи собеседника
  • Перебивание своими высказываниями
  • Давать советы

Что дает людям умение слушать?

Умение слушать является достаточно редким. Оно помогает наладить контакт с собеседником, изучить его точку зрения или даже развернуть ее в нужном для себя направлении.

Какие вредные привычки внешние и внутренние помехи допускаются во время слушания?

Внешние помехи слушания.

  • — Собеседник говорит недостаточно громко.
  • — Отвлекающая внешность собеседника, его манеры (жеманность, неадекватность мимики, жестов и т. ...
  • — Внешние шумовые помехи (шум транспорта, грохот и т. ...
  • — Слишком высокая или слишком низкая температура в помещении.
  • — Плохая акустика.

Что не относят к правилам эффективного слушания?

Что не относят к правилам эффективного слушания?

  • перестаньте говорить
  • будьте терпеливы
  • задавайте вопросы
  • планируйте беседу

Как быть внимательным во время разговора?

Как быть внимательным?

  1. Относитесь к говорящему с уважением, цените по достоинству его желание сообщить нечто новое. ...
  2. В самом начале разговора постарайтесь установить контакт с собеседником. ...
  3. Смотрите на собеседника. ...
  4. Старайтесь не перебивать говорящего. ...
  5. Заранее не делайте выводов.

Когда регламентированы и содержание и средства общения а вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли?

Формально-ролевое общение — когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. ... Деловое общение — общение, при котором происходит обмен информацией для достижения коммерческой выгоды.

Каким образом можно сделать общение эффективным?

Нужно помнить, что для эффективного общения, между собеседниками должен быть установлен контакт. Для эффективного общения рекомендуется также говорить в том же темпе и в том же объеме, а также используя аналогичную позу (стоя либо сидя) что и собеседник. Известно, что люди любят, когда им подражают.

Каким образом можно оценить процесс общения?

Процесс общения можно оценить с помощью нескольких критериев. Один из них – эффективность общения, другой – степень удовлетворения потребности в выражении своих чувств. ... Подобное взаимопонимание зависит от усилий обоих партнеров по общению.

Чем определяется эффективность общения?

Эффективное общение определяется как способность эффективно и результативно передавать информацию другому.

Какие жесты мешают эффективному общению людей?

Читай, какие жесты мешают нормальному общению:

  • Ерзанье В своей книге под названием Власть мимики и жестов. ...
  • Прикосновения к волосам
  • Скрещивание рук Многие это делают просто потому, что им некуда деть руки. ...
  • Активная жестикуляция ...
  • Шарканье ногами
  • Улыбка ...
  • Рассеянность ...
  • Сутулость

Какие факторы причины мешают эффективному общению?

Барьеры эффективного общения и способы их преодоления

  • Компетентность ...
  • Избирательное слушание ...
  • Оценочные суждения ...
  • Достоверность источника информации ...
  • Семантические проблемы ...
  • Фильтрование информации ...
  • Внутригрупповой язык ...
  • Различие статуса

Какие невербальные формы препятствуют эффективному деловому общению?

Какие невербальные формы препятствуют эффективному деловому общению: улыбка отсутствие визуального контакта...

  • отражение
  • эмпатия
  • визуальный контакт
  • перефраз

Какие выделяют барьеры общения?

Обычно выделяют четыре барьера непонимания: фонетический (фонема — звук), семантический (семантика — смысловое значение слов), стилистический (стилистика — стиль изложения, соответствие формы и содержания), логический.

Какие виды коммуникативных барьеров вы знаете?

Можно выделить следующие коммуникативные барьеры: понятийный барьер, барьер восприятия, фонетический барьер. Понятийный барьер возникает, прежде всего, из-за того, что люди в одно и то же слово, термин могут вкладывать различный смысл, в результате каждый говорит о своем, что затрудняет взаимопонимание.

Стоит почитать

Похожие вопросы