Как определить истинное возражение?


Как определить истинное возражение?

Истинное возражение - клиент честно говорит вам, что думает. Например, клиента смущает высокая цена и он прямо об этом говорит. Справиться с такими возражениям вы можете с помощью стандартных приёмов. Ложное возражение - это когда настоящая причина сомнения покупателя скрыта от вас.

Какие бывают возражения в продажах?

Основные возражения клиентов и ответы на них

  • Возражение «Это дорого» Варианты ответов: ...
  • Возражение «Я подумаю» Варианты ответов: ...
  • Возражение «У конкурента дешевле!» Вариант возражения: «Я уже работаю с вашими конкурентами». ...
  • Возражение «Мне это не нравится» ...
  • Возражение «У меня нет времени» ...
  • Возражение «Качество товара плохое» ...
  • Возражение «У меня/у нас все есть»

Как научиться отрабатывать возражения?

Возражения принято отрабатывать по следующей схеме:

  1. Внимательно выслушать возражение. Не перебивайте клиента даже если уже понимает в какую сторону клиент клонит, используйте технику активного слушания. ...
  2. Согласиться с возражением. ...
  3. Дать аргументированный ответ по сути возражения, показать клиенту выход из ситуации;

Как отработать возражения клиента?

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ: ИТОГИ

  1. Выслушать клиента, не пытаться перебивать во время его монолога, чтобы вставить свое «веское» слово.
  2. Понять клиента, то есть не то чтобы встать на его сторону, но обязательно произнести фразу «я вас понимаю». ...
  3. Присоединиться к клиенту. ...
  4. Привести контраргумент.
  5. Уточнить, остались ли вопросы.

Зачем отрабатывать возражения?

Зачем нужно отрабатывать возражения клиентов возможность выявить и устранить недостатки своей презентации товара, донести до клиента его свойства; ... если всё сделано правильно, у клиента возникает ощущение эмоциональной сопричастности продавца.

Чем отличается возражение клиента от жалобы?

В отличие от возражений клиентов, показывающих сомнения на этапе переговоров о покупке, претензия представляет собой неудовлетворенность сотрудничеством, результат обманутых ожиданий, нарушенных договоренностей. Претензия – это всегда ситуация, когда клиент испытывает отрицательные эмоции.

Что должно быть указано в меню?

Информация должна содержать:

  • перечень услуг и условия их оказания;
  • цены в рублях и условия оплаты услуг;
  • наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;

Как располагаются блюда в меню?

Блюда в меню перечисляют в последовательности, соответствующей порядку приема пищи и располагают в следующей очередности: от менее острых к более острым, от припущенных к отварным, жареным и тушеным, от простых к сложным, от легких к тяжелым, от светлых к темным и никаких повторений.

В каком порядке располагаются блюда в меню?

Порядок расположения закусок, блюд и изделий в меню должен соответствовать следующим требованиям: от менее острых, содержащих небольшое количество экстрактивных веществ, к более острым, пряным; горячие блюда - от отварных, припущенных к жареным, тушеным, запеченным; супы - от прозрачных к заправочным, супам-пюре, ...

Стоит почитать

Похожие вопросы